Почему вывод средств занимает больше времени, чем обычно?

Для безопасного хранения активов пользователей часть активов хранится в холодных кошельках. Мы время от времени выполняем переводы активов из холодных кошельков в горячие для управления запасами. Однако, если активов в горячих кошельках недостаточно для удовлетворения запросов на вывод средств пользователей, требуется дополнительный шаг — перевод активов из холодного кошелька в горячий. Это может вызвать задержки с получением вывода средств до 24 часов.

Узнайте больше о горячих и холодных кошельках.

Если вы не хотите ждать, вы можете самостоятельно отменить запрос на вывод средств.

После отмены текущий процесс вывода средств будет очищен. Если вам всё ещё нужно вывести средства, необходимо подать новый запрос. Обратите внимание, что при переводе активов между холодным и горячим кошельками новые запросы на вывод средств должны ждать, пока средства не будут переведены из холодного кошелька в горячий, прежде чем их можно будет обработать. Поэтому отмена и повторная подача запроса на вывод не ускорит процесс. Рекомендуем принять решение о продолжении ожидания или отмене в зависимости от вашей ситуации. Благодарим за понимание.