Чому моє зняття коштів займає більше часу, ніж зазвичай?

Для безпечного зберігання активів користувачів частина активів зберігається у холодних гаманцях. Ми періодично здійснюємо перекази активів з холодних гаманців у гарячі для управління запасами. Однак, якщо активів у гарячих гаманцях недостатньо для задоволення запитів на зняття коштів користувачів, необхідно додатково переказати активи з холодного гаманця у гарячий. Це може спричинити затримки до 24 годин при отриманні зняття коштів.

Дізнайтеся більше про гарячі та холодні гаманці.

Якщо ви не хочете чекати, ви можете скасувати запит на зняття коштів самостійно.

Після скасування поточний процес зняття коштів буде очищено. Якщо вам все ще потрібно здійснити зняття, необхідно подати новий запит. Зверніть увагу, що під час переказу активів між холодним і гарячим гаманцями нові запити на зняття коштів повинні чекати, поки кошти не будуть переведені з холодного гаманця до гарячого, перш ніж їх можна буде обробити. Тому скасування та повторне подання запиту на зняття не прискорить процес. Рекомендуємо приймати рішення про подальше очікування або скасування залежно від вашої ситуації. Дякуємо за розуміння.