Que dois-je faire lorsque je change de pays de résidence ?
Si vous mettez à jour votre pays ou région de résidence, vous devrez suivre certaines étapes essentielles, notamment la vérification d’identité et la gestion de tout actif non pris en charge.
En fonction du nouveau pays ou région que vous avez choisi, vous pouvez suivre l’un des deux processus conçus pour garantir une transition sans accroc. Pour vous guider à chaque étape, nous avons préparé des guides de référence détaillés.
Si vous devez fermer des positions ou gérer des actifs non pris en charge, votre processus de transition sera personnalisé pour vous aider à gérer ces changements de manière fluide et efficace.
Puis-je changer mon pays de résidence ?
Avant de suivre le guide A ou le guide B ci-dessous :
Ouvrez l'appli OKX et accédez à Menu
Accédez à votre Profil
Appuyez sur Pays/Région
Guide A
Suivez les instructions à l’écran et sélectionnez Suivant pour passer à l’étape de sélection de votre pays/région de résidence.
Sélectionnez votre nouveau pays/région de résidence dans la liste disponible, puis Confirmer.
Vous serez dirigé vers une page d'instructions et devrez effectuer les actions demandées, le cas échéant.
Il vous sera alors demandé de vérifier à nouveau votre identité. Découvrez comment procéder ici.
Une fois la vérification d'identité réussie, votre pays/région de résidence sera mis à jour. Pas d'inquiétude, tous vos relevés de compte et toutes vos données resteront à votre disposition.
Guide B
Suivez les instructions à l’écran et sélectionnez Suivant, puis sélectionnez votre nouveau pays/région de résidence et confirmez-le, comme dans le guide A.
Vous serez redirigé vers une page détaillant ce que vous devez faire.
Vous serez ensuite dirigé vers une page d'instructions et devrez effectuer les actions demandées, le cas échéant.
Il vous sera ensuite demandé de vérifier à nouveau votre identité, comme dans le guide A.
Une fois la vérification d'identité réussie, votre pays/région de résidence sera mis à jour.
Remarques importantes
Déconnexion temporaire
Votre compte sera déconnecté pendant environ 5 minutes au cours du processus de mise à jour.
Si la déconnexion dépasse 5 minutes, attendez l’e-mail de notification avant de tenter de vous reconnecter. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Données des relevés de compte et de l’historique
Vos relevés de compte, l'historique de trading et l'historique de vos financements ne seront plus accessibles au téléchargement après la mise à jour de votre pays de résidence dans les différents centres de données. Vous pouvez télécharger les relevés de compte ou les historiques requis avant de continuer. Pour toute question ou demande d'assistance, veuillez contacter notre équipe du service client.
Les niveaux de frais seront réinitialisés.
Mise à jour du domaine API
Suivez la documentation de l'API OKX pour les dernières mises à jour concernant le domaine de l'API.
Mise à jour de l'URL de connexion
Assurez-vous d'utiliser le bon site de connexion en suivant le processus de connexion au compte sur le web. Aucun changement n'a été apporté au processus de connexion sur l'application.
Conseils pour saisir votre adresse
Saisissez votre adresse complète (rue, numéro d’appartement si applicable, ville, code postal, etc.) en respectant le format requis affiché à l’écran.
Si un justificatif de domicile est requis, assurez-vous que votre document (facture ménagère, relevé bancaire, etc.) indique clairement la même adresse.
Utilisez la dernière version de l’appli OKX ou accédez au site Web avec un navigateur mis à jour.
Assurez-vous que les images et les documents importés sont clairs et lisibles.