¿Qué tengo que hacer cuando cambio de país de residencia?
Si vas a actualizar tu país o región de residencia, hay pasos esenciales que debes completar, como la verificación de identidad y la gestión de los activos no compatibles.
Dependiendo del nuevo país o región que hayas seleccionado, puedes seguir uno de los dos procesos de transición personalizados diseñados para garantizar una experiencia perfecta. Para guiarte en cada paso, hemos preparado guías de referencia detalladas.
Si necesitas cerrar posiciones o administrar activos no compatibles, tu transición se personalizará para ayudarte a navegar por estos cambios de manera fluida y eficiente.
¿Cómo cambio mi país de residencia?
Antes de seguir la guía A o la guía B que aparece a continuación:
Abre la OKX app y ve a Menú.
Ve a tu Perfil.
Toca País/región.
Guía A
Sigue las instrucciones en pantalla y selecciona Siguiente para ir al proceso de selección de tu país/región de residencia
Selecciona tu nuevo país/región de residencia de la lista disponible y selecciona Confirmar.
Se abrirá la página de la guía y tendrás que completar las tareas pertinentes, si corresponde.
A continuación, se te pedirá que verifiques tu identidad de nuevo. Más información sobre cómo puedes hacerlo aquí.
Una vez que la verificación de identidad se haya realizado correctamente, tu país/región de residencia se actualizará al nuevo. No te preocupes, seguirás teniendo acceso a todos los extractos y datos de tu cuenta.
Guía B
Sigue las instrucciones en pantalla y selecciona Siguiente antes de seleccionar tu nuevo país/región de residencia y confirmarlo, de forma similar a la Guía A
Se te redirigirá a una página en la que se detalla lo que debes completar.
A continuación, se te redirigirá a una página de guía y tendrás que completar las tareas pertinentes, si corresponde.
A continuación, se te pedirá que verifiques tu identidad de nuevo, de forma similar a la Guía A.
Una vez que la verificación de identidad se haya realizado correctamente, tu país/región de residencia se actualizará al nuevo.
Notas importantes
Cierre de sesión temporal
Se cerrará la sesión de tu cuenta aproximadamente 5 minutos, durante el proceso de actualización.
Si el cierre de sesión supera los 5 minutos, espera el correo electrónico de notificación antes de intentar volver a iniciar sesión. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente para obtener ayuda.
Estados de cuenta e historial
Tus estados de cuenta, historial de trading e historial de fondos no estarán disponibles para descargar después de actualizar tu país de residencia en los distintos centros de datos. Descarga los estados de cuenta o registros históricos necesarios antes de continuar. Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en contactar con nuestro equipo de servicio al cliente.
Los niveles de comisiones se restablecerán.
Actualización del dominio de la API
Sigue la Documentación de la API de OKX para conocer las últimas actualizaciones del dominio de la API.
URL de inicio de sesión actualizada
Utiliza el sitio de inicio de sesión correcto siguiendo el flujo de inicio de sesión de la cuenta en la web. No hay cambios en el proceso de inicio de sesión para la versión de la app.
Consejos para introducir tu dirección
Ingresa tu dirección completa (calle, número de unidad si corresponde, ciudad, código postal, etc.) usando el formato solicitado que se muestra en la pantalla.
Si se requiere un comprobante de domicilio, asegúrate de que en el documento que envíes (ya sea una factura de servicios públicos, un extracto bancario u otro tipo) se lea correctamente la misma dirección.
Usa la última versión de la OKX app o ingresa al sitio web con un navegador actualizado.
Asegúrate de que las imágenes y los documentos que cargues sean claros y legibles.