¿Qué debo hacer al cambiar mi país de residencia?

Si estás actualizando tu país o región de residencia, hay pasos esenciales que deberás completar, como la verificación de identidad y la gestión de cualquier activo no compatible.

Según el nuevo país o región que selecciones, puedes seguir uno de los dos procesos de transición personalizados diseñados para garantizar una experiencia fluida. Para guiarte en cada paso, hemos preparado guías de referencia detalladas.

Si necesitas cerrar posiciones o gestionar activos no compatibles, tu proceso de transición se personalizará para ayudarte a afrontar estos cambios de forma fluida y eficiente.

¿Cómo cambio mi país de residencia?

Antes de seguir la Guía A o la Guía B a continuación:

1. Abre la OKX app y ve al menú

2. Ve a tu Perfil

3. Toca País/Región

Guía A

1. Sigue las instrucciones en pantalla y selecciona Siguiente para continuar con el proceso de selección de tu país/región de residencia

2. Selecciona tu nuevo país/región de residencia de la lista disponible y selecciona Confirmar

3. Se te redirigirá a una página de guía y tendrás que completar las tareas correspondientes, si procede

4. A continuación, se te pedirá que verifiques tu identidad de nuevo. Obtén más información sobre cómo hacerlo aquí.

Tras completar correctamente la verificación de identidad, tu país/región de residencia se actualizará al nuevo. Ten la seguridad de que todos tus extractos de cuenta y datos seguirán estando disponibles.

Guía B

1. Sigue las instrucciones en pantalla y selecciona Siguiente antes de seleccionar tu nuevo país/región de residencia y confirmarlo, de forma similar a la Guía A

2. Se te redirigirá a una página que detalla lo que debes completar

3. A continuación, se te redirigirá a una página de guía y deberás completar las tareas correspondientes, si aplica.

4. A continuación, se te pedirá que verifiques tu identidad de nuevo, de forma similar a la Guía A

Tras la verificación de identidad exitosa, tu país/región de residencia se actualizará al nuevo.

Nota: se cerrará la sesión de tu cuenta temporalmente durante aproximadamente 5 minutos durante el proceso de actualización. Si el cierre de sesión supera los 5 minutos, espera el correo electrónico de notificación antes de intentar volver a iniciar sesión. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda.

Notas importantes

• Extractos de cuenta y datos del historial

  • Tus extractos de cuenta, historial de trading e historial de fondos no estarán disponibles para descarga después de actualizar tu país de residencia entre centros de datos. Puedes descargar los extractos de cuenta o los registros históricos que necesites antes de continuar. Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.

  • Los niveles de comisiones se restablecerán.

• Actualización del dominio de API

  • Consulta la documentación de la API de OKX para conocer las últimas actualizaciones del dominio de la API.

• URL de inicio de sesión actualizada

  • Utiliza el sitio de inicio de sesión correcto siguiendo el flujo de inicio de sesión de la cuenta en la web. No hay cambios en el proceso de inicio de sesión para la versión de la app.

• Mientras el cambio de tu país de residencia esté en curso, evita las siguientes actividades:

  • Realizar nuevos depósitos: Los nuevos depósitos pueden requerir que retires los activos depositados antes de poder continuar con la migración. Si tu cuenta ya está restringida, realizar un nuevo depósito puede impedirte continuar con la migración.

  • Realizar nuevos trades: los nuevos trades pueden crear posiciones o activos que deberás liquidar antes de poder continuar con la migración.

    • Nota: para evitar pasos adicionales o retrasos, te recomendamos que no realices nuevos depósitos ni nuevos trades hasta que se complete la migración.

Consejos al introducir tu dirección

• Introduce tu dirección completa (calle, número de puerta si corresponde, ciudad, código postal, etc.) con el formato requerido que se muestra en pantalla.

• Si se requiere un comprobante de domicilio, asegúrate de que tu documento (factura de suministros, extracto bancario, etc.) muestre claramente la misma dirección.

• Utiliza la última versión de la OKX app o accede al sitio web con un navegador actualizado.

• Asegúrate de que las imágenes y los documentos subidos sean claros y legibles.

Preguntas frecuentes

P1: ¿Puedo cambiar mi país de residencia?

Si tu cuenta aún no está verificada, puedes cambiar tu país de residencia una vez. Después de realizar el cambio, tendrás que esperar 1 día antes de intentar otro cambio. Si tu país de residencia ya se ha cambiado correctamente después de la verificación, se aplicará un periodo de espera de 90 días antes de que puedas realizar otro cambio.