¿Por qué no puedo unirme o reclamar premios de una campaña?
Tu cuenta puede estar temporalmente restringida para unirse a ciertas campañas según los términos de elegibilidad específicos de la campaña o las reglas de la plataforma. Puedes continuar usando otras funciones en la plataforma con normalidad, incluyendo trading, depósitos y más. Puedes hacer clic en el botón de abajo para solicitar la revisión de elegibilidad.
¿Qué podría estar afectando la elegibilidad de mi campaña?
La elegibilidad para la campaña se determina mediante verificaciones del sistema para garantizar la equidad y la seguridad de la plataforma. Algunas razones comunes por las que podrías no ser elegible incluyen:
Actividad sospechosa de la cuenta
Abuso en campañas pasadas (por ejemplo, crear múltiples cuentas para reclamar premios)
La información de la cuenta no coincide con el grupo objetivo de la campaña
Actividad general de la cuenta que puede no cumplir con los criterios de elegibilidad de la campaña
No cumplir con el depósito mínimo, volumen de trading o nivel de verificación requerido por la campaña
Restricciones basadas en la regulación regional o en términos específicos de la campaña
Consejo: Cada campaña puede tener reglas de elegibilidad diferentes. Siempre verifica la página de la campaña para conocer los requisitos específicos.
¿Por qué fui eliminado de la tabla de clasificación o no pude reclamar un premio de campaña?
Algunas razones comunes incluyen:
Actividad sospechosa de la cuenta
Abuso en campañas pasadas (por ejemplo, crear múltiples cuentas para reclamar premios)
No cumplir con el depósito mínimo, volumen de trading o nivel de verificación requerido por la campaña
Restricciones basadas en la regulación regional o en términos específicos de la campaña
¿Qué puedo hacer a continuación?
Puedes:
Revisa los términos de la campaña en la página de la campaña para asegurarte de cumplir con los requisitos específicos.
Espera la revisión del sistema. La elegibilidad se actualiza automáticamente de forma regular.
Verifica las campañas disponibles y únete a ellas. Las restricciones generalmente se aplican a campañas individuales, no a todas.
Las campañas que se muestran en tu Centro de Campañas reflejan a cuáles eres elegible para unirte actualmente. Esto puede variar entre usuarios según el estado de su cuenta.
Para ver otras campañas elegibles, ve a:
App: Perfil > Ganar y Recompensas > Centro de Campañas
Revisa tu app para campañas disponibles
Web: Visita el Centro de Campañas desde tu navegador
Consulta el Centro de campañas para ver las campañas disponibles
¿Cuándo se revisará mi elegibilidad?
El sistema revisa automáticamente las cuentas de forma periódica. Si no se detectan más problemas, tu elegibilidad puede ser restaurada sin que necesites realizar ninguna acción adicional.
¿Puedo seguir usando otras funciones?
Sí, esta restricción solo afecta a la campaña específica. Puedes continuar con:
Trade
Depositar y retirar activos
Únete a otras campañas elegibles a través del Centro de Campañas
Cada campaña tiene su propio proceso de revisión, por lo que ser restringido en una no siempre afecta tu acceso a otras.
¿Todavía tendré oportunidad de unirme a otras campañas si no puedo participar en la campaña actual?
El sistema revisa la elegibilidad según las reglas y mecanismos de control de riesgo de cada campaña. Si ejecutas los controles de riesgo para una campaña específica, no significa necesariamente que estarás restringido de participar en otras campañas.
Se lanzan nuevas campañas regularmente, así que verifica el Centro de Campañas para más oportunidades.
¿Cuánto tiempo tarda en recibir mi premio de campaña si soy elegible?
El tiempo que tarda en recibir su bono de campaña depende del tipo de campaña y sus términos. Generalmente:
Programa de Referidos
Los invitadores recibirán premios una vez que sus invitados completen las tareas requeridas. Los premios suelen estar sujetos a un período de bloqueo de 14 días. Debes reclamar tu premio antes de que termine el período de la campaña. Una vez reclamado, se acreditará en tu cuenta. Lee más aquí.
bono de nuevo usuario
Los premios se acreditan después de que completes las tareas requeridas dentro del período de validez de la campaña. Lee más aquí.
Si quieres verificar el tiempo de distribución del premio para una campaña específica, consulta la sección de términos y condiciones en la página de la campaña.
¿Por qué no puedo reclamar mis premios?
Tarea no completada
Algunas campañas incluyen requisitos específicos de tareas o progreso. Los premios solo pueden reclamarse después de que todas las tareas requeridas se hayan completado dentro del período de la campaña. Asegúrate de que se hayan cumplido todos los requisitos de la campaña. El progreso se actualiza automáticamente una vez que las tareas se completan con éxito.No se pueden reclamar premios debido al control de riesgos
Si no puedes reclamar premios debido al control de riesgos, significa que se ha detectado un comportamiento anormal en el trading u operativo. Las reglas de control de riesgos y los criterios de evaluación pueden variar según la campaña. Esto no afecta las actividades normales de trading ni la participación en otras campañas.
Las cuentas identificadas bajo medidas de control de riesgo no son elegibles para reclamar premios de la campaña correspondiente.
Usuario invitado bajo control de riesgo
En las campañas de referido, si la cuenta del usuario invitado está sujeta a restricciones de control de riesgo, el invitador no será elegible para recibir el premio correspondiente.